显卡及加速卡全流程服务说明
北京福科创新科技有限公司深耕显卡与加速卡相关技术服务，依托多年硬件集成与算力支撑经验，为个人用户、企业客户及科研机构提供涵盖售前咨询、售中落地、售后运维的全链条标准化服务，兼顾通用场景适配与定制化需求满足，助力客户最大化发挥显卡及加速卡的算力价值，适配AI训练、影视渲染、数据中心、高性能计算等多领域应用场景，坚守“专业适配、高效响应、全程护航”的服务理念，全程保障服务品质与客户体验。
一、售前服务：精准适配，前置规划
售前服务聚焦“需求匹配、风险规避、方案优化”，为客户提供专业化咨询与定制化规划，杜绝盲目选型导致的算力浪费或适配问题，全程免费提供技术支持，搭建客户与产品之间的精准对接桥梁。
（一）专业咨询服务
1. 场景化需求拆解：针对客户应用场景（如AI推理/训练、影视渲染、游戏娱乐、科研计算、数据中心部署等），拆解算力、功耗、兼容性等核心需求，明确显卡/加速卡的性能参数、接口规格、驱动适配要求等关键指标，提供针对性选型建议，避免性能冗余或不足。
2. 产品详情解读：全面介绍各类显卡、加速卡的核心参数、性能优势、适配场景及原厂质保政策，对比不同型号产品的性价比与适用范围，同步提供产品正品资质证明，保障客户知情权，助力客户做出贴合自身需求的选择。
3. 技术疑问解答：实时响应客户关于产品安装、驱动调试、算力优化、多卡协同、软硬件兼容等各类疑问，结合行业实践经验提供可落地的参考方案，同时提供技术交流与基础培训服务，帮助客户初步了解产品使用要点。
（二）定制化方案规划
1. 企业级定制规划：针对企业及科研机构的批量采购、集群部署需求，结合客户现有硬件设备、软件环境及业务发展规划，制定定制化显卡/加速卡部署方案，涵盖产品选型、数量配比、机房适配、供电散热优化等全环节，助力客户快速落地相关项目。
2. 适配性评估：提前对客户现有设备（主板、电源、机箱、操作系统、应用软件）与目标显卡/加速卡进行兼容性评估，排查潜在适配风险，提供硬件升级、系统优化的补充建议，避免后期出现设备无法正常运行的问题。
（三）采购配套服务
1. 灵活采购支持：支持个人零售、企业批量采购、定制化采购等多种采购模式，提供合理的报价方案与透明的价格体系，明确交货周期、物流方式及验收标准，满足不同客户的采购需求。
2. 实机演示与测试：针对企业批量采购客户，可提供实机演示与性能测试服务，直观呈现产品算力表现与适配效果，让客户提前验证方案可行性；同时协助客户完成前期信息收集与产品市场需求分析，优化采购方案。
二、售中服务：高效落地，规范执行
售中服务聚焦“快速交付、规范安装、调试落地”，全程由专业技术人员跟进，确保产品顺利交付并正常投入使用，降低客户自行操作的难度与风险，兼顾效率与规范性。
（一）交付验收服务
1. 规范包装与物流：采用定制化防护包装，避免产品在运输过程中出现损坏，全程跟踪物流进度，及时同步物流信息给客户；针对批量采购客户，提供上门交付服务，保障交付过程高效有序。
2. 严格验收流程：交付时协助客户核对产品型号、数量、外观及配件（驱动光盘、连接线、说明书等），提供产品正品检测证明与质保凭证，确认无误后完成验收手续，同步留存验收记录，为后续售后保障提供依据。
（二）安装调试服务
1. 专业安装操作：由认证技术人员提供上门安装或远程指导安装服务，严格遵循防静电、规范插拔的操作标准，完成显卡/加速卡的物理安装、固定，同时检查供电接口、散热贴合情况，避免因操作不规范引入二次故障。
2. 系统调试优化：安装适配的官方驱动程序及配套软件，调试显卡/加速卡的性能参数、分辨率、算力输出模式等，确保产品与操作系统、应用软件完美兼容；针对多卡协同场景，完成集群调试，优化算力调度效率，确保设备达到最佳运行状态。
3. 操作培训指导：为客户提供现场或远程操作培训，讲解产品基础使用方法、日常维护技巧、常见问题处理流程及驱动更新规范，助力客户快速上手，减少后续使用难题。
三、售后服务：全程护航，快速响应
售后服务聚焦“故障处置、质保履约、长期运维”，依托标准化服务流程与专业技术团队，快速响应客户需求，保障客户设备长期稳定运行，践行“快速响应、有效解决、客户满意”的服务承诺，同时衔接原厂服务体系，为客户提供双重保障。
（一）质保服务履约
1. 质保期限说明：严格遵循原厂质保政策，通用消费级显卡提供3年免费质保，企业级加速卡及定制化产品质保期限根据原厂标准及采购协议约定执行，质保期自验收合格之日起计算；随产品附带的原厂光盘、线材等附件提供1个月质保，贴纸等耗材无质保。
2. 质保范围界定：质保期内，针对产品本身制造缺陷、硬件组件故障（如核心芯片、显存、供电模块故障）提供免费维修或更换服务，更换部件及产品可能为全新或翻新件，更换后产品继承原产品剩余质保期；协助客户对接原厂完成质保履约，全程跟进维修/更换进度，及时同步给客户。
3. 质保免责说明：以下情况不在免费质保范围内，将根据故障情况提供付费维修服务：人为损坏（如磕碰、摔落、私自拆解、改装）、使用不当（如非规定环境使用、超频导致故障）、不可抗力（如洪水、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；产品信息标签（序列号、料号识别码）遗失、破损、涂改导致无法辨认的；擅自修改显卡BIOS、安装非原厂配件引发的故障；使用非挖矿专用显卡进行挖矿导致的损坏；无需更换部件即可解决的故障（如部件松动、接触不良等非换料性问题）。
（二）故障响应与维修服务
1. 快速响应机制：建立7×24小时服务热线及在线咨询渠道，客户反馈故障后，1小时内完成初步响应，判断故障类型（软件故障/硬件故障）；针对紧急业务场景（如数据中心停机、科研项目中断），提供优先响应、加急处置服务。
2. 分级故障处置：
（1）软件故障：通过远程协助快速排查处理（如驱动故障、兼容性问题、算力异常、设置错误等），24小时内完成解决方案推送，确保快速恢复设备正常运行。
（2）硬件故障：初步判断后，为客户提供上门检测或寄修服务；批量采购及企业级客户提供上门取件、现场维修服务，简化客户操作；维修过程中，及时同步故障检测结果、维修进度及所需时间，确保客户知情权；硬件故障优先采用“以换代修”方式，提升维修效率。
3. 付费维修服务：针对过保产品、非质保范围内的故障，提供透明的付费维修服务，提前告知客户维修方案、维修费用及工期，经客户确认后启动维修工作，维修完成后提供90天维修质保（含零件及人工）。
（三）长期运维与增值服务
1. 定期运维提醒：定期为客户推送驱动更新、固件升级提醒，提供远程协助更新服务，优化产品性能，修复潜在漏洞；针对企业级客户，提供定期巡检服务，监测显卡/加速卡运行状态（显存使用率、核心温度、功耗曲线等），排查潜在故障风险，形成巡检报告并提供优化建议，构建事前预防、事中处置、事后优化的闭环管理机制。
2. 技术支持延续：长期为客户提供免费技术咨询服务，解答使用过程中遇到的各类问题，提供算力优化、多设备协同升级、系统适配调整等解决方案，助力客户优化使用体验，最大化发挥设备价值；同步共享NVIDIA知识库、常见问题解答等资源，为客户提供自主排查参考。
3. 备件保障服务：针对企业级客户及批量采购客户，提供专属备件储备服务，确保故障时能够快速更换，缩短停机时间，保障业务连续运行；为个人客户提供便捷的备件更换渠道，提升服务效率。
4. 数据安全保障：客户送修产品前，提醒客户备份重要数据；维修过程中，严格保护客户数据隐私，不泄露、不篡改、不删除客户数据，维修完成后协助客户验证数据完整性；若因维修需要删除数据，将提前告知客户，由客户确认后执行，不承担未备份导致的数据遗失责任。
（四）售后联络方式
1. 24小时服务热线：13911548925
2. 在线咨询：13911548925
3. 售后邮箱：haihe@fouinn.com
4. 现场服务：北京市海淀区丹棱街16号海兴大厦B118（支持上门检测、维修、培训）
四、服务承诺
1. 全程透明：所有服务流程、收费标准、质保政策、维修进度均公开透明，不隐瞒任何信息，确保客户知情权。
2. 快速响应：严格遵守故障响应时限，简化服务流程，最大化缩短问题处置时间，减少客户损失。
3. 专业高效：技术团队均具备丰富的显卡/加速卡安装、调试、维修经验，依托行业技术积累，提供专业、可靠的服务。
4. 正品保障：所有销售的显卡及加速卡均为原厂正品，提供正规资质证明，杜绝翻新、假冒产品，保障客户权益。
5. 长期护航：立足客户长期需求，提供全生命周期技术支持与运维服务，助力客户业务持续稳定发展。
北京福科创新科技有限公司 服务监督电话：13911548925
